Es tracta d’un grup d’elit, que compta amb una mitjana de 615 dòlars per reserva d’hotel i 17 viatges a l’any. Provenen de Nova York, Londres, Los Angeles i Seattle, i graviten cap a cadenes més petites com Ace i Nobu, a més de propietats boutique independents com el Pulitzer, a Amsterdam, que ocupa un grapat de cases canalitzades restaurades de manera imaginativa. Poulton afirma que la quota de subscripció anual de 195 $ de Safara s’ha pagat per si mateixa per la tercera reserva.

Suposem que sou un viatger de negocis que podeu reservar lliurement independentment de la vostra agència de viatges corporativa (o un professional independent que no en tingui cap). Amb una subscripció a Safara, podeu utilitzar 75 punts en punts Safara per assegurar una habitació dissenyada per Kelly Wearstler al Proper, un hotel de San Francisco que, d’altra manera, us hauria suposat un diàmetre d’empresa. Si necessiteu quedar-vos amb el vostre equip al Marker, una opció més assequible amb un ambient Old-Hollywood-meet-Beaux-Arts, podeu gastar 25 dòlars en punts per aconseguir una actualització a una suite executiva.

Avantatges com aquests són els programes de recompenses existents, inclosos aquells que els viatgers de negocis més convencionals poden estar flexionant al costat del Westin o del Hilton, o fins i tot a la senyorial St. Regis, amb la seva ubicació més elegant al costat de SFMOMA. Mentre el David s’enfronta a aquests Goliats, Safara aposta per l’atractiu de la relliscada: sense estades mínimes, dates d’apagat o altres lletres petites. Ens agrada dir que Safara és en blanc i negre i que els altres programes de fidelització són tots grisos, diu Poulton. Prioritza els punts per sobre dels avantatges cridaners. Una ampolla de Prosecco gratuïta al check-in? Si us agrada el benestar, probablement no ho vulgueu de totes maneres.

Altres coses que el públic objectiu de Safara no vol, segons Poulton: rellotges de compte enrere que provoquen ansietat, galeries en línia enganyoses que porten amb fotos de suites mestres desconcertades i cerques a Google que retornen Holiday Inns, Sofitels i InterContinentals com els millors resultats . És una carrera fins al fons: qui té el preu més baix? - o una carrera cap al cim: qui té el pressupost publicitari més gran ?, diu Poulton. Cap dels dos no és propici per a una gran experiència d'usuari i tampoc atén els viatgers freqüents.

Els hotels sempre seran rellevants a l'era d'Airbnb, afegeix, i no només per als viatges de negocis. Realment inverteixen en hostaleria (els seus administradors van a l’escola per això) i això els permet fer que els hostes se sentin únics. El model de negoci heretat de les reserves en línia basades en comissions fa el contrari, diu ella, i genera poca lleialtat a la marca.

Els hotels són una passió nostra, però centrar-nos aquí en lloc de, per exemple, en les companyies aèries també és estratègic, diu Poulton. És on actualment el client està més cargolat.