L’any 2020 va ser turbulent per a les companyies aèries nord-americanes, però un operador va sortir amb moltes menys queixes dels clients, segons un nou estudi: Southwest.

L’aerolínia amb seu a Dallas va registrar una taxa de reclamacions dels consumidors de 2,64 per cada 100.000 passatgers, segons l’estudi anual de la qualificació de la línia aèria de la Universitat Estatal de Wichita. Per contra, Frontier va registrar la taxa de queixes dels consumidors més alta, amb un 49,3 per cada 100.000 passatgers.

De fet, va escriure l’estudi Sud-oest va ser l’únic transportista classificat que va mantenir gairebé la mateixa puntuació que abans de la pandèmia COVID-19, mentre que d’altres van veure com les seves puntuacions van baixar del 40% al 800% a partir del 2019.

L’estudi va demostrar que van regnar les queixes per devolucions (van representar gairebé el 83% de totes les queixes l’any passat), però altres factors mesurables, com el rendiment puntual i les maletes mal manipulades, van millorar realment en comparació amb el 2019.

Allegiant, que va arribar al número 2 aquest any després d’haver ocupat el primer lloc el 2019, va tenir el millor rendiment de manipulació d’equipatge amb 1,48 maletes mal manipulades per cada 1.000 maletes facturades. Tot i això, la companyia aèria va registrar el pitjor rendiment puntual del 71,3% el 2020.

I Delta Air Lines, que recentment va eliminar la seva política de l’era de la pandèmia bloquejant el seient central , va ocupar el lloc número 3 de la llista, una millora respecte al seu lloc número 4 el 2019.

El doctor Brent Bowen, que va ser coautor de l'estudi, va dir en un comunicat 'el públic viatger té ganes de tornar a volar. Els consumidors han renovat la confiança en els viatges aeri i estan posant en pràctica els plans que van fer durant la pandèmia. La indústria està experimentant un sòlid retorn als volums de passatgers ”.

Ho demostren les xifres rècord de passatgers que passen pels aeroports dels Estats Units. Diumenge, l’Administració de seguretat del transport va examinar més d'1,6 milions de persones , el nombre més gran de passatgers que ha vist l'agència en un sol dia des del març de 2020.

Cada vegada hi ha més clients que surten al cel, però això no vol dir que volar hagi tornat a la normalitat. El TSA té va ampliar el seu requisit de portar màscares fins almenys al setembre i l'Administració Federal d'Aviació ha reprimit els passatgers indisciplinats després de veure augmentar els incidents reportats.

Alison Fox és escriptora col·laboradora de Travel Leisure. Quan no és a Nova York, li agrada passar el temps a la platja o explorar noves destinacions i espera visitar tots els països del món. Segueix les seves aventures a Instagram .