Com el coronavirus ha escombrat el món , els viatgers s’han enfrontat a reptes profunds i sense precedents. Aquests han variat de tenir els seus plans completament interromput o cancel·lat , a enfrontar-se a la possibilitat de quarantena a països estrangers, a competir trobar camins cap a casa enmig de cada vegada més estrictes restriccions i prohibicions de viatge .

Els viatgers més freqüents entre nosaltres també s’han preguntat què passarà amb els punts de recompensa i l’estat d’elit tant amb les companyies aèries com amb els hotels, ja que les prohibicions de viatges s’estenen més enllà de setmanes i mesos. A partir d’avui, almenys una important empresa hotelera ha donat algunes respostes.

Punts, estat d’elit i nits de recompensa en pausa

Hilton Honors - El programa de fidelització de més d’una dotzena de marques, com ara Waldorf Astoria, Conrad i DoubleTree, va fer un anunci tan ampli que hauria d’afavorir la ment dels seus clients més devots. En primer lloc, cap punt caducarà d’aquí al 31 de desembre de 2020. Els punts Hilton normalment caduquen després de 12 mesos d’inactivitat, de manera que es tracta d’un ajut per als viatgers menys actius que potser no tenen estades programades en un futur previsible.

Els clients que van passar prou temps i diners a les propietats Hilton el 2019 per obtenir l’estatus d’elit per al 2020 ampliaran els seus beneficis durant dos anys fins al 31 de març de 2022. Aquesta és una política força generosa i significa que els viatgers no hauran de preocupar-se per l’activitat qualificadora el 2020 per mantenir l’estatus el 2021. Però Hilton va més enllà d’això. Les persones que van gaudir de l’estat d’elit de plata, or o diamant el 2019 conservaran la seva condició un any més fins al 31 de març de 2021, fins i tot si es retiressin o baixessin del tot el 2020. Es tracta bàsicament d’un passi gratuït i una forma de recordant a la gent que podria haver passat a altres programes de fidelització d’hotels que Hilton té l’esquena.

Per acabar-ho d’adobar, tots els membres de Hilton Honors que s’allotgin en un hotel de la marca Hilton abans del 31 de desembre de 2020 tindran totes les nits transferides automàticament a l’any que ve per comptar amb el seu estat de nivell Hilton Honors 2021-2023. Les estades s’han de reservar Hilton.com o l’aplicació Hilton Honors.

Què passa amb els titulars de targetes de crèdit Hilton?

Tot i que les extensions d’estat d’elit són bones notícies per als viatgers que obtinguin el seu estat mitjançant estades, recordeu que si teniu una targeta de crèdit Hilton, també podríeu tenir dret a l’estat d’elit automàtic. Per exemple, la targeta Hilton Honors American Express Surpass confereix l’estat d’Or, mentre que aquells amb la targeta Hilton Honors American Express Aspire reben l’estat de Diamond de primer nivell. Parlant de l’Aspire, els consumidors amb aquesta targeta també reben cada any una recompensa gratuïta a la nit de cap de setmana que es pot bescanviar a gairebé qualsevol propietat Hilton de tot el món, que pot valer centenars de dòlars.

Aquestes nits de recompensa solen caducar un any des de la data d’emissió. Però, com a part de l’anunci de fidelització, Hilton ha dit que qualsevol recompensa de cap de setmana amb targeta de crèdit que no hagués caducat a partir de l’11 de març de 2020 i les emeses fins al 30 d’agost de 2020 tindrà una caducitat prorrogada fins al 31 d’agost de 2021 , que també compra als viatgers una mica de temps extra.

Altres hotels augmentaran?

Fins ara, les altres grans cadenes hoteleres s’han mantingut principalment en matèria de punts i estatus d’elit, en lloc d’haver adoptat un enfocament d’esperar i veure per quant de temps el coronavirus disminuirà la demanda de viatges. L’única excepció ha estat Best Western Rewards, que va anunciar a principis de març que tots els membres de tot el món conservarien el seu estatus 2020 fins al 31 de gener de 2022 sense necessitat de realitzar cap altra activitat qualificativa. Fins i tot aquells que van ser rebaixats a finals de 2019 com a conseqüència de viatges restringits van rebre una millora fins al nivell d’estat anterior.

Ara que Hilton ha ampliat les seves pròpies generoses condicions als membres d’Honors, tant de bo els altres programes de fidelització d’hotels importants, inclosos Marriott Bonvoy , El món de Hyatt , i Club de Recompenses IHG seguirà el mateix.