Quan Ann Coulter, experta en dretes, va recórrer a queixar-se a Twitter de traslladar el seu seient en un recent vol del Delta, va donar al món un exemple daurat de com no comportar-se.

Potser no era completament conscient dels seus drets (o de la companyia aèria), però la tempesta de piulades que es va desenvolupar ens recorda per què sempre és important conèixer els vostres drets com a passatger.

Quan compreu un seient de companyia aèria, haureu de reconèixer que accepteu el contracte de transport, un acord legalment vinculant entre vosaltres i la companyia aèria, normalment marcant una casella al costat de la frase Accepto els termes i condicions del contracte de transport o alguna variació d’aquest.

El contracte d’estats de transport de Delta : Delta pot substituir transportistes o avions alternatius, retardar o cancel·lar vols, canviar les assignacions de seients i modificar o ometre els llocs d’aturada que es mostren al bitllet en qualsevol moment. Els horaris estan subjectes a canvis sense previ avís.

Quan compreu un bitllet d'avió, la companyia aèria només està obligada a portar-vos del punt A al punt B. Tota la resta que comporta (seients reservats, espai a la paperera, franquícia d'equipatge, servei de menjar i beguda), queda a discreció de la companyia aèria. Com que no esteu comprant un seient real, esteu comprant transport.

Què fer quan una companyia aèria es mou al seient

Quan un auxiliar de vol o un agent de porteria us demana que canviï de seient, normalment és per ajudar les famílies a seure juntes, permetre que els cuidadors s’asseguin al costat dels pacients o allotjar un mariscal aeri o un altre empleat de la companyia aèria. També us poden demanar que us moveu per motius de seguretat o per ajudar a redistribuir el balanç de pes de l'avió, especialment en avions més petits.

Si us passa, responeu amablement i amablement. Al llarg dels anys, m’han demanat innombrables vegades que canviessin seients i ho he fet sense queixar-me. Gairebé cada vegada, la auxiliar de vol ha agraït la meva voluntat de ser flexible amb ampolles de vi o berenars gratuïts.

La vostra targeta d'embarcament és el vostre seient assignat

Si un agent de portes arriba a bord i us lliura una nova targeta d’embarcament, aquest és el seient en el qual heu d’estar assegurat, independentment de la quantitat que hàgiu pagat pel bitllet o la classe de servei que vau comprar. L’agent de la porta té el poder suprem de les tasques de seients per a cada vol i dicta qui es troba on. Si us demana que us mogueu, feu-ho.

Podeu tenir dret a un reembossament

Si canvieu de categoria d’un seient amb espai per a les cames addicional a un seient econòmic normal, la companyia aèria us reemborsarà la diferència, com en el cas de Coulter, on Delta li va retornar la tarifa addicional de 30 dòlars que va pagar pel seient Delta Comfort + que se li va donar un altre passatger.

El contracte de transport d'American Airlines, com a exemple més, estableix que podeu fer-ho sol·liciteu un reembossament per diversos motius , inclosa la reserva de vols en un vol que us faci perdre la connexió, o si us traslladeu d'un seient de passadís / finestra preferit a un seient mig preferit. Aquests seients preferits es refereixen als cobejats seients propers a la part davantera de la cabina econòmica o a les files de sortida d'emergència que normalment costen més.

Si el vostre seient es trasllada i creieu que se us deu un reembossament, poseu-vos en contacte amb el departament d’atenció al client de la companyia aèria per sol·licitar-ne un.