Viatjar pels aeroports de vegades pot ser una experiència trepidant, cosa que fa que sigui encara més essencial poder contactar ràpidament amb una companyia aèria.

Per crear una forma més senzilla perquè els passatgers obtinguin respostes ràpides, Alaska Airlines ha llançat assistència al servei d’atenció al client de missatgeria de text.

La companyia aèria va llançar la nova característica a finals de juliol, oferint als seus passatgers una altra manera de connectar-se més enllà de trucar al seu centre de contacte (1-800-252-7522).

A través del nou servei, els passatgers que tinguin un proper itinerari amb Alaska Airlines poden fer-ho text 82008 per connectar-se amb un representant d’atenció al client per obtenir respostes a preguntes específiques de viatge.

Inclou informació en temps real sobre retards de vols, canvis d’horari i estat del vol, a més de preguntes de política general.

Els agents també poden ajudar els passatgers a afegir un número de viatgers freqüents a una reserva, optar per una actualització o no, rebuts, assignacions de seients, sol·licituds de serveis de viatges accessibles i inscripció al programa de viatgers freqüents de la companyia aèria. Pla de quilometratge .

Relacionat: Com aprofitar al màxim les seves milles de la línia aèria

Alaska Airlines va iniciar el nou servei després de constatar que el 70 per cent dels seus passatgers ja contactaven la companyia aèria mitjançant dispositius mòbils. Es van dir els representants de la companyia aèria Viatges + Oci calculen que el 40 per cent de les trucades rebudes es podrien gestionar mitjançant text.

Des que el servei es va llançar fa menys d’un mes, els representants també van dir que el 83% dels clients han estat “satisfets” o “extremadament satisfets” amb l’experiència.

Tot i que la funció de missatges de text és una manera excel·lent de connectar-se amb els agents en directe de manera oportuna, no pot acceptar pagaments i, per tant, cal reservar en línia o per telèfon les reserves que requereixin tarifes.

La companyia aèria també ofereix un assistent virtual de xat per a les preguntes 'Pregunta a Jenn' al seu lloc web i els clients també poden obtenir ajuda a través de les xarxes socials.

Hawaiian Airlines també ofereix la possibilitat d'agents de text, tot i que el sistema de la companyia aèria tampoc no pot acceptar pagaments mitjançant text. Els agents poden ajudar-vos des de la reserva de vols fins a la resposta a preguntes sobre canvis de vol i tarifes d'equipatge facturat.