El conseller delegat de United Airlines, Oscar Munoz, va parlar recentment de com la companyia aèria intenta centrar-se més en els seus passatgers i desestressar l’estil de vida dels viatges.

Volem que, com a client, ens sentim bé en volar-nos, Va dir Munoz en una entrevista amb CNBC . I per tant, la nostra orientació al client, les propietats dels nostres clients, són quelcom que realment volem involucrar '.

Durant el proper any, United llançarà cada setmana una nova iniciativa d’atenció al client. Munoz no va detallar cap pla, però va esmentar que la companyia aèria estava estudiant maneres de comunicar-se millor amb els passatgers, incloses les actualitzacions quan alguna cosa no va bé i proporcionava informació sobre un vol, fins i tot abans que els clients marxessin a l'aeroport.

Com us mantenim informat? Com us mantenim concentrats i dirigits quan alguna cosa surt malament? Va dir Munoz. 'Però, el que és més important, fins i tot abans de sortir de casa, ja sabeu que els vostres vols a temps, ja sabeu cap a on us dirigiu'.

En els darrers mesos, United juntament amb diverses altres grans companyies aèries nord-americanes han augmentat el preu que han de pagar els passatgers per facturar l'equipatge. Munoz va dir que els ingressos derivats de l'augment aniran destinats a assolir els nous objectius de servei al client de la companyia aèria.