Un company de viatge, Shannon Watts, va publicar sobre l’ocurrència a Twitter durant el cap de setmana.
Segons el portaveu de la companyia, Jonathan Guerin, els dos clients viatjaven amb un acompanyant i, per tant, estaven sota la categoria de viatger amb abonament de la companyia aèria, que normalment s’aplica als bitllets d’avió gratuïts o amb molt de descompte per als empleats de les companyies aèries, els seus amics i els seus familiars.
Per aquest motiu, la política de les companyies aèries pot tenir el seu propi conjunt de normes de vestimenta que difereixen de les normes i regulacions dels clients que reserven un bitllet habitual.
United va publicar un comunicat dilluns per aclarir aquestes diferències i afirmava: als nostres clients ... les vostres polaines són benvingudes.