El conseller delegat de United, Oscar Muñoz, va emetre una altra declaració aquest dimarts, assumint aquesta vegada tota la seva responsabilitat per l'incident de diumenge i prometre a la companyia aèria aniria millor.

La declaració es va produir després de la reacció inicial a la resposta inicial de la companyia aèria a la violenta retirada d'un home de 69 anys en un vol a Chicago. L’aerolínia volia posar al vol quatre tripulants que necessitaven treballar l’endemà, va demanar a l’home que cedís el seu seient i, quan es va negar, va trucar a la policia que el va apartar per la força.

Els vídeos i les fotos de l'incident mostren a l'home arrossegat pel passadís, ensangonat després de ser forçat contra un reposabraços.

En una declaració anterior, Muñoz havia demanat disculpes per haver de tornar a acomodar els passatgers, una opció que va ser burlada ràpidament i criticada per la seva aparent falta de compassió.

A les plataformes socials, la ira contra la companyia aèria era a tot arreu. Tot i que les accions de la companyia aèria no van tenir cap èxit el dilluns, el dimarts va baixar tant que potencialment es va esborrar més de 1.000 milions de dòlars del límit de mercat de la companyia.

Tant el maneig de la situació com la resposta de United han estat el focus de la indignació en línia des del dilluns al matí.

L'incident fins i tot s'ha convertit en una broma per a altres companyies aèries:

Encara no s'ha vist si la nova declaració serà suficient per mitigar alguns dels danys causats a la reputació de la companyia aèria.

Llegiu el segon carta completa :

Benvolgut equip,

L’esdeveniment realment horrible ocorregut en aquest vol ha provocat moltes respostes de tots nosaltres: indignació, ira, decepció. Comparteixo tots aquests sentiments i, sobretot, un: les meves més profundes disculpes pel que va passar. Igual que vosaltres, el que va passar en aquest vol continuo molestant-me i demano disculpes profunds al client que ha estat retirat per la força i a tots els clients a bord. Mai ningú no hauria de ser maltractat d’aquesta manera.

Vull que sàpiga que assumim tota la responsabilitat i treballarem per fer-ho bé.

Mai no és massa tard per fer el correcte. Em comprometo amb els nostres clients i els nostres empleats que solucionarem el que s'ha trencat perquè això no passi mai més. Això inclourà una revisió exhaustiva del moviment de la tripulació, les nostres polítiques per incentivar els voluntaris en aquestes situacions, com gestionem les situacions de sobrevenda i un examen de com col·laborem amb les autoritats aeroportuàries i les autoritats locals. Comunicarem els resultats de la nostra revisió abans del 30 d'abril.

Et prometo que ho farem millor.

Atentament,

Oscar