Tot i que, sens dubte, les cancel·lacions d’esdeveniments són necessàries per a l’interès de la salut pública durant la pandèmia de coronavirus, els titulars d’entrades d’esdeveniments cancel·lats o reprogramats ara es pregunten si rebran reembossaments.

Empreses com Ticketmaster i Stubhub s’enfronten ara a haver de reemborsar els fans i treballar amb locals o organitzadors d’esdeveniments a l’hora de reprogramar una gran quantitat d’esdeveniments.

'Normalment, els organitzadors d'esdeveniments han tingut la flexibilitat d'oferir reembossaments per a pràcticament tots els esdeveniments posposats i reprogramats', va dir Ticketmaster. Viatges + Oci en un comunicat. 'No obstant això, el volum sense precedents de més de 30.000 esdeveniments afectats fins ara, juntament amb la incertesa continuada sobre l'establiment de noves dates mentre s'espera l'autorització dels governs regionals, ha provocat que els organitzadors d'esdeveniments necessitin temps addicional per reprogramar els seus esdeveniments abans de decidir oferir opcions de reembossament'.

Tot i que la companyia va informar que '11.000 esdeveniments, inclosos més de 4.000 esdeveniments esportius, concerts i artístics ajornats, ja han autoritzat reembossaments', van assenyalar que 'no podem garantir que tots els organitzadors de l'esdeveniment ofereixen reembossaments en els seus esdeveniments reprogramats, anticipem que la gran majoria farà una finestra de reembossament disponible un cop determinades les dates noves. '

Una incertesa que ha provocat que els fans sonin a les xarxes socials per no rebre un reembossament immediat tenint en compte en una captura de pantalla capturat per The New York Times, mostra que Ticketmaster ha modificat la seva exempció de responsabilitat sobre el reembossament de 'Els reembossaments estan disponibles si el vostre esdeveniment s'ha ajornat, reprogramat o cancel·lat' a 'Els reembossaments estan disponibles si es cancel·la l'esdeveniment' sense previ avís.

El portal COVID-19 del lloc 'Els organitzadors d'esdeveniments avaluen constantment la situació i prenen determinacions sobre els reembossaments', afirma, i anima els titulars d'entrades a controlar l'estat de les seves entrades.

En Resposta de Stubhub a les cancel·lacions relacionades amb el coronavirus, (actualitzada el 10 d'abril), l'empresa ofereix als clients un cupó pel 120% de la comanda original si el seu esdeveniment s'ha cancel·lat en lloc d'un reembossament. Per als esdeveniments que no s’han ajornat, l’empresa, de manera similar a Ticketmaster, diu que “estem esperant que l’organitzador de l’esdeveniment decideixi si cancel·la o reprograma” abans d’emetre un reembossament.

La setmana passada, un home de Wisconsin va presentar una demanda col·lectiva contra StubHub, que s’utilitza àmpliament per revendre bitllets, quan la companyia va retirar la seva política de devolució. Anteriorment havien emès reembossaments als clients abans de rebre els càrrecs dels venedors, però, a causa del gran nombre de cancel·lacions en aquest moment, un portaveu de StubHub va dir al Noticies de Nova York aquesta pràctica era gairebé impossible

Mai no hem vist un col·lapse tan ràpid i total en la indústria dels esdeveniments en directe, com en moltes indústries, va dir John Breyault, vicepresident de polítiques públiques de la National Consumers League. Noticies de Nova York , però, al cap i a la fi, no podem perdre de vista que són uns moments econòmics pèssims per als consumidors.

Els venedors d’entrades que facin servir Stubhub es retornaran en un termini de cinc a vuit dies laborables i, per als esdeveniments que s’ajornin, se’ls demanarà que esperin l’estat de l’esdeveniment.