Scott Lewis i la seva família han acampat a San Elijo State Beach Campground, just al nord de San Diego, durant cinc estius.

Hi ha càmpings a l’oceà amb vistes a les onades i les postes de sol que cauen i hi ha activitats a la platja i el surf a pocs passos. Lewis aprofita el surf mentre els seus dos fills gaudeixen de la platja.

Sembla que és un hotel de platja, però el terra és de terra, va dir Lewis Viatges + Oci . El càmping està just al costat del pintoresc poble de Cardiff by the Sea, que té restaurants i botigues.

Però assegurar aquest idíl·lic lloc de vacances requereix una mica de feina. Els càmpings, sobretot els millors, al costat de la costa, es reserven gairebé a l’instant.

El càmping forma part del Departament de Parcs Estatals de Califòrnia, que durant anys va utilitzar un lloc web anomenat reserveamerica.com per gestionar les seves reserves (és el mateix lloc web que utilitzen la majoria d’altres estats del país). Els càmpings obririen les reserves a les 8:00 del matí del primer mes amb sis mesos d’antelació.

És una baralla boja ”, va dir Lewis. 'Feu clic a càmpings i seleccioneu dies i després demostra que no està disponible, de manera que en colpeu un altre i obteniu alguna cosa', va dir. Normalment obtindria la meva quarta selecció. Ho faria bé a les 8:00 del matí, però algú ha de tenir una connexió a Internet més ràpida, o els dits, o alguna cosa així.

Va ser realment una experiència estimulant i esgotadora, va afegir.

Però aquest any, alguna cosa va ser diferent. L'1 de febrer, Lewis va iniciar la sessió amb l'esperança de reservar un càmping per a mitjans d'agost, però va comprovar que el sistema havia canviat. Ara hauria de reservar exactament amb sis mesos d’antelació a la data: el 12 de febrer, per exemple, per a una reserva del 12 d’agost.

Així que va esperar i, la nit de l’11 de febrer, va revisar el lloc web i va veure tres càmpings disponibles que podia reservar. Però quan va tornar a les 7:00 del matí de l’endemà per preparar-se per reservar un lloc, tots havien desaparegut.

Com és possible, això és absurd, va dir Lewis.

El que va trobar va ser que el Departament de Parcs Estatals de Califòrnia havia canviat a un nou sistema de reserva de llocs web l'1 d'agost de 2017. En lloc d'utilitzar reserveamerica.com, ara feia servir reservecalifornia.com .

Lewis no va ser l’únic que va tenir problemes amb el nou lloc web. Quan l’emissora de televisió KSBY va cobrir el canvi , els comentaris de la història es van inundar de persones que van informar d’experiències similars.

Absolutament terrible! [Un cop] teniu una reserva, la podeu modificar cada setmana per 7,99 dòlars ... PER SEMPRE, va escriure un usuari. És evident que algú s’aprofita dels seus & apos; impressionants & apos; nou sistema. S'està passant des del primer dia.

Gràcies a Déu! Vaig pensar que només era jo, en vaig escriure un altre. Vaig pensar que l’altre sistema era dolent, però això ha superat. Tan frustrant i que no serveix gens a la gent de Califòrnia.

Un portaveu del departament de parcs estatals va rebutjar una entrevista sobre el nou lloc web, però va acceptar respondre a les preguntes per correu electrònic.

L'estat va fer el canvi per donar suport a les operacions sobre el terreny i millorar l'experiència dels visitants amb una plataforma moderna, va dir el portaveu, Jorge Moreno, a T + L.

Califòrnia té el sistema de parcs estatal més gran del país amb 280 unitats de parcs, va dir. La transició a un nou sistema de reserves ens permet proporcionar serveis web més fàcils d’utilitzar i una major accessibilitat a més visitants a les destinacions d’acampada i allotjament molt desitjades. '

Els mapes interactius amb vistes més detallades dels càmpings i les opcions d’autoservei en línia representen algunes de les funcions addicionals del nou sistema, que permeten una millor planificació de viatges i accés a espais públics exteriors.

L'estat va escollir el proveïdor Conduent Solutions, Inc. per crear el lloc web després d'un procés de licitació competitiva.

Moreno va confirmar que un cop algú hagi fet una reserva, pot ampliar-la fins al límit màxim d’estada d’aquest parc des de la reserva original.

La durada màxima de l'estada és diferent per a cada parc. A San Elijo, on acampa Lewis, són set dies. Això vol dir que algú pot fer una reserva durant tres dies i després ampliar-la, eliminant la disponibilitat abans que altres tinguin la possibilitat de reservar.

Moreno ha rebut comentaris del públic sobre alguns dels reptes d’aquest procés. El departament està avaluant el problema.

Quan se li va demanar que comentés els problemes que van informar els usuaris, Moreno va dir:

De vegades, la demanda del públic supera l'inventari de càmpings disponibles. Això és especialment cert amb parcs populars com les cases rurals a Crystal Cove State Beach, les cabanes Steep Ravine al Mount Tamalpais State Park, el càmping RV a Seacliff State Beach i els càmpings a Doheny State Beach.

Moreno va dir el mes passat que l'estat va fer gairebé 70.000 reserves per a la propera temporada d'estiu.

Independentment del sistema de reserves que s’utilitzi, aquest nivell d’interès significa que de vegades els nostres visitants no podran reservar les seves dates preferides, va dir.

El sistema de reserves ha esdevingut tan competitiu que les empreses externes ho estan aprofitant. Es va cridar una empresa Reserves de primera elecció ofereix reservar un lloc per a vosaltres, per un càrrec addicional.

Deixeu de perdre a les 8 del matí, anuncia el seu lloc web. Els nostres ordinadors completen la vostra reserva en 1/100 de segon, de manera que vosaltres i la vostra família obteniu el lloc que desitgeu.

Moreno va reconèixer que aquestes empreses externes són un altre tema. Va dir que hi ha problemes amb el nou lloc web i que l'Estat hi treballa.

California State Parks es disculpa per les frustracions que alguns dels nostres visitants es troben amb ReserveCalifornia, inclòs el mal ús del sistema per part de les empreses que utilitzen tecnologia per fer reserves fora del sistema, va dir.

Com a amants de la natura, simpatitzem amb els nostres companys entusiastes de l’aire lliure i els volem assegurar que estem treballant en solucions i que les implementarem el més aviat possible. Oferir un sistema de reserves fàcil d’utilitzar i un accés igualitari a tots els nostres visitants és una de les nostres principals prioritats.

Com amb qualsevol nou sistema gran, cal fer correccions de rumb, va afegir. Les opinions del públic ens ajuden a mesura que continuem desenvolupant i millorant el sistema.

Moreno va dir que qualsevol persona que tingui problemes amb el lloc web pot trucar al Centre d'atenció al client gratuïtament al 1-800-444-7275 o enviar els seus comentaris en línia a la secció Poseu-vos en contacte amb nosaltres enllaç a la part inferior del lloc web ReserveCalifornia.com.

Quant a Lewis i la seva família, van tenir sort. Després de no assegurar un càmping durant diversos dies, Lewis va continuar intentant-ho i finalment en va reservar un, tot i que no va ser una de les seves primeres opcions.

Però un altre campista freqüent, Chris Robbins, no ha tingut tanta sort. Robbins també acampava a San Elijo des del 2000. Fins ara, no ha pogut assegurar cap lloc.

El sistema anterior no era fantàstic, va dir. Realment havíeu d’estar al vostre joc per aconseguir un lloc premium a la platja. Però es podria fer.

Ha tingut molts més problemes amb el nou lloc.

Una o dues vegades, estàvem en procés de reservar un lloc i el sistema em va tancar la sessió, va dir. [Una altra vegada], la meva dona va aconseguir un lloc a San Elijo i, en el procés de pagament de la reserva, el sistema ens va reservar a San Clemente.

Robbins està a punt de renunciar a San Elijo i pot portar la seva família a acampar a San Clemente.