La propera vegada que tingueu alguna pregunta o dubte sobre el vostre vol Delta, només haureu d’enviar un missatge de text.

D'acord amb USA Today , Delta Airlines està provant un nou servei que permetrà als passatgers utilitzar el seu iPhone o altres dispositius iOS per enviar un text a través de l’aplicació mòbil Delta si tenen problemes durant el viatge.

Si tot va bé, el servei es convertirà en una característica permanent a l'aplicació mòbil Delta (per a tots els dispositius) a la tardor, el Atlanta Journal-Constitution reportat.

Tot i que el correu electrònic i les trucades telefòniques continuen sent opcions bàsiques per a la majoria de clients, moltes persones han començat a utilitzar les xarxes socials com a mitjà per fer preguntes a la companyia aèria o emetre les seves queixes, segons USA Today .

Tori Forbes-Roberts, vicepresident de vendes de reserves i atenció al client de Delta, va dir-ho USA Today que el 85% dels clients encara truquen a la companyia aèria quan necessiten ajuda, seguit del correu electrònic i després de les xarxes socials. La missatgeria amb un assistent virtual (amb l’opció de xatejar amb un representant) pot reduir els temps d’espera.

Mentre USA Today va informar que la pròpia prova de la funció va provocar un temps d'espera que va superar els sis minuts, Forbes-Roberts va dir a la publicació que la companyia aèria té com a objectiu que els temps d'espera mitjans siguin al voltant de dos minuts un cop la funció es llanci completament.