En un moment en què les companyies aèries fan tot el possible per evitar l’amuntegament a l’aeroport, United Airlines posa en marxa un servei d’atenció al client virtual a demanda per evitar que els passatgers esperin a les línies.

Actualment disponible als aeroports internacionals George Bush de Hare i Houston, el programa Agent on Demand funciona amb qualsevol dispositiu mòbil, que permet als passatgers trucar, enviar missatges de text o vídeo en directe amb un agent d’atenció al client de United, va anunciar dimecres la companyia aèria.

El servei es desplegarà als altres centres de United a finals d'any.

Mentre es troben a l’aeroport, els clients analitzen un dels codis QR de United ubicats a tota la terminal. Quan segueixin l'enllaç, es connectaran a un agent mitjançant telèfon, xat o vídeo.

Els viatgers poden fer les mateixes preguntes que si l’agent es posés davant, com ara preguntes sobre assignacions de seients, llistes d’espera, actualitzacions, estat del vol i molt més.

La nova característica inclou un avantatge per als viatgers que la primera llengua no és l’anglès. Els viatgers que utilitzin la funció de xat poden escriure en més de 100 idiomes i es traduiran automàticament a l'anglès per als agents i es tornaran a l'idioma seleccionat per al passatger.

'Sabem l'important que els nostres clients tinguin més opcions per a una experiència de viatge sense contacte i aquesta eina facilita rebre ràpidament assistència personalitzada directament d'un agent en viu a l'aeroport tot mantenint el distanciament social', explica Linda Jojo, Estats Units. El vicepresident executiu de Tecnologia i director digital digital, va dir en un comunicat. 'Agent on Demand permet als clients evitar l'espera en línia a la porta i connectar-se perfectament amb els agents d'atenció al client des del seu dispositiu mòbil, garantint que continuen rebent els més alts nivells de servei i, alhora, prioritzant la seva salut i seguretat'

La funció es presentarà a tots els centres de United (inclosos Denver, Los Angeles, Newark, San Francisco i Washington Dulles) a finals d'any.

A principis d’aquest any, United va llançar una línia directa de text on els passatgers podien preguntar sobre les seves preocupacions sobre el COVID-19 abans d’un proper vol.

Cailey Rizzo és escriptora col·laboradora de Travel + Leisure, amb seu actualment a Brooklyn. La podeu trobar a Twitter, Instagram , o a caileyrizzo.com .