Segons els experts en viatges, com assegurar-se que el vol cancel·lat és elegible per obtenir un reembossament

Principal Notícies Segons els experts en viatges, com assegurar-se que el vol cancel·lat és elegible per obtenir un reembossament

Segons els experts en viatges, com assegurar-se que el vol cancel·lat és elegible per obtenir un reembossament

Després de la sentència del Departament de Transports (DOT) la setmana passada totes les companyies aèries han de reemborsar els passatgers per als vols cancel·lats o modificats a causa del brot de coronavirus, es va produir confusió entre els viatgers.



Tot i que l’emergència sanitària COVID-19 ha tingut un impacte sense precedents en els viatges en avió, l’obligació de les companyies aèries de reemborsar els passatgers pels vols cancel·lats o amb retard significatiu es manté sense canvis, va escriure el DOT a el seu avís d'aplicació. L’obligació de les companyies a transportar de llarg termini de proporcionar reembossaments per als vols que cancel·lin o retardin significativament els transportistes no s’atura quan les interrupcions del vol estan fora del control del transportista (per exemple, com a resultat de restriccions governamentals).

Aeroport JFK Aeroport JFK

Tot i que les directrius de DOT semblen una declaració general, hi ha factors que podrien evitar que un passatger recuperés els seus diners. Sobretot, els viatgers haurien d’estar armats amb coneixement de les polítiques de les seves companyies aèries abans de cancel·lar o esperar un reembossament.






'Si es cancel·la un vol i hi ha una ciutat dels Estats Units implicada, se li reemborsarà el viatger', va dir Rob Karp, CEO i fundador de l'agència de viatges de luxe MilesAhead va dir Viatges + Oci. 'Les companyies aèries no ho respectaven i ara comencen a fer-ho, però les companyies aèries internacionals són difícils'.

No obstant això, Karp ens va dir específicament que Delta i els seus socis mundials, inclosos Air France, KLM i Alitalia, 'han estat fenomenals en general'.

Delta també ha acollit els seus clients habituals ampliant el seu estatus d’elit.

A l’hora d’obtenir un reembossament per un vol reprogramat, cada companyia aèria té la seva pròpia definició d’allò que es qualifica com a canvi d’hora ‘significatiu’. Delta emetrà un reembossament per un vol canviat 90 minuts, mentre que United Airlines només emetrà reembossaments per a vols que es canviïn en 25 hores o més.

També és important tenir en compte que si heu comprat el vostre bitllet a través d’una companyia aèria que té un acord de compartició de codi amb un transportista important, la companyia aèria a través de la qual rebeu el bitllet regeix les regles dels bitllets. És possible que les línies aèries més petites no siguin tan complaents com les principals companyies aèries amb què treballen.

Per exemple, si un viatger ha reservat un vol de KLM a través del lloc web Delta, KLM seria el responsable del reembossament. En aquest cas, KLM és el transportista de màrqueting, és a dir, va vendre el seient al viatger, mentre que Delta és el transportista operatiu, cosa que significa que s’utilitza el seu avió. El transportista de màrqueting seria finalment responsable del reembossament.

La reserva d’un vol de Silver Airways a través del lloc web de United també s’aplicaria aquí. Una cosa específica a buscar és la número de borsa, identificant la forma de compra del bitllet. Un vol Delta comprat a través de KLM tindria un número de venda de bitllets KLM de 074.

És important llegir la lletra petita del vostre bitllet, el contracte de transport i les regles de tarifa, independentment de les indicacions del DOT. I si heu reservat a través d'un tercer, com ara un lloc de pressupostos o una agència de viatges en lloc d'una companyia aèria real, poseu-vos en contacte amb ells per obtenir més preguntes.

Relacionat: Com s’adapten les companyies aèries nord-americanes al coronavirus en curs

I a l’hora de prendre la decisió de cancel·lar-se o esperar que ho faci la vostra companyia aèria, Rachel Grosso, gerent de relacions corporatives de MilesAhead, recomana esperar-la. Les companyies aèries han continuat ampliant el termini en què es pot tornar a reservar els viatges afectats pel coronavirus , de manera que la paciència podria pagar.

En lloc de cancel·lar, les companyies aèries també ofereixen vals i crèdits de vol, o la possibilitat de canviar en un llarg viatge internacional per a diversos vols nacionals.

'En lloc d'aconseguir aquest reembossament, només podeu obtenir el crèdit i fer-lo servir per una altra vegada ... moltes companyies aèries han estat permetent canviar les destinacions', va dir Grosso.

A mesura que ha passat el temps des que va començar el brot a principis d'any, Karp diu que, a la indústria de les línies aèries, 'les millors coses que hem vist és la transparència i les línies aèries que ofereixen opcions' per als clients que no saben què fer.

En general, les companyies aèries han informat que si el vol s’enlaira en menys de 72 hores, haureu de trucar per veure quin és l’estat i explorar les vostres opcions per continuar. Si teniu un període de temps més llarg abans del vol programat, la millor opció és donar-li temps.

Feu clic aquí per obtenir la versió més recent actualitzacions sobre coronavirus des de Viatges + Oci.