Les companyies aèries han adoptat noves tecnologies per al seguiment d'equipatges i sembla que donen els seus fruits als passatgers.

Un nou informe de la companyia de tecnologia d'aviació SITA mostra que ara és molt més probable que trobem les nostres maletes esperant-nos a la recollida d'equipatges, gràcies a l'adopció de nous estàndards de seguiment d'equipatges.

Vuit de cada 10 passatgers facturen l'equipatge, i la majoria de passatgers facturen una maleta. Les companyies aèries de tot el món van transportar aproximadament 4.300 milions de maletes facturades l'any passat.

Les línies aèries que ja disposaven de bons processos de manipulació d’equipatges han vist com millors sistemes de rastreig augmenten la seva entrega fiable d’equipatges en un 38%, i les companyies aèries que només recentment han adoptat nous processos de seguiment d’equipatges han vist millorar la seva manipulació d’equipatges fins a un 66%.

El pas cap a millors sistemes de rastreig d'equipatges va ser impulsat per una resolució de l'Associació Internacional del Transport Aeri (IATA), que exigia a les companyies aèries que establissin sistemes per controlar millor la ubicació de les bosses durant tot el viatge. Diverses companyies aèries han adoptat sistemes de seguiment d'equipatge RFID que els permeten trobar qualsevol bossa en un paller de bosses mitjançant l'ús de sensors RFID. Delta Air Lines va ser un dels primers adoptants d’un sistema de seguiment d’equipatges RFID que ha servit d’exemple per a d’altres.

Els aeroports s’han unit als esforços mitjançant l’adopció de nous sistemes de manipulació d’equipatges, inclosos els lectors d’etiquetes làser o RFID que permeten identificar una bossa de manera més fiable, ja que va des del control de l’equipatge fins a l’avió i des de l’avió fins a la recollida d’equipatges.

També és millor fer un seguiment ajudar a les companyies aèries a notificar els clients de l’estat de l’equipatge a través del telèfon mòbil i als passatgers els encanta. El 26 per cent dels viatgers de les línies aèries mundials van rebre actualitzacions mòbils a la maleta l'any passat i van informar que estaven un 8,6 per cent més satisfets amb el seu servei aeri que els que van utilitzar la pantalla de l'aeroport o els anuncis públics per esbrinar quan i en quin carrusel anaven les seves maletes. arribar.

El seguiment d'equipatge mòbil de la línia aèria també pot suposar un estalvi de temps quan alguna cosa surt malament. Les companyies aèries enviaran un avís als clients per fer-los saber que no esperen la seva bossa a l'arribada i que inclouen instruccions per fer reclamacions de bossa, fins i tot per via electrònica.